Juni 2024
Newsletter: Kundenkommunikation der Zukunft – schon heute!
In der heutigen Ausgabe unseres SmartCAP Newsletters beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich der Kundenkommunikation. Laut einer Umfrage des Forbes Advisor glauben 97% aller Unternehmer*innen, dass ChatGPT ihrem Unternehmen helfen kann und mehr als die Hälfte hat KI bereits in der Kundenkommunikation im Einsatz oder plant dies. Wir sind auch davon überzeugt, dass sich durch den gezielten Einsatz von KI die Effizienz und Zufriedenheit der Kund*innen enorm steigern lässt, während die Fehlerquote und die Kosten drastisch gesenkt werden.
KI in der Kundenkommunikation: Top Trends 2024
Die Kundenkommunikation verändert sich rasant, angetrieben durch die neusten Entwicklungen der Künstlichen Intelligenz (KI). Hier sind die wichtigsten Trends, die 2024 die Kundenkommunikation revolutionieren:
KI-gestützte Personalisierung
Künstliche Intelligenz ermöglicht es Unternehmen, Kund*innen individuell zugeschnittene Angebote und Nachrichten zu senden, basierend auf deren Verhalten und Vorlieben. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen personalisierte Erlebnisse in Echtzeit bieten. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität und den Umsatz.
Omnichannel-Kommunikation
Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle zu einer nahtlosen Kundenerfahrung wird immer wichtiger. Kund*innen können problemlos zwischen E-Mail, Chat, Brief und App wechseln, ohne das Informationen zu ihren Anfragen verloren gehen. Diese Konsistenz in der Kommunikation verbessert die Kundenerfahrung erheblich.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Fortschrittliche Datenanalyse und KI ermöglichen es Unternehmen, tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kund*innen zu gewinnen. Diese Einblicke helfen, Kommunikationsstrategien zu optimieren und gezielte Customer Journeys zu entwickeln. Durch die Nutzung dieser Daten können Unternehmen effizientere und effektivere Kundenaktionen gestalten, was zu einer verbesserten Kundenerfahrungen führt.
Conversational AI
Sprachgesteuerte Assistenten und fortschrittliche Chatbots werden zunehmend eingesetzt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Diese Technologien werden immer natürlicher und benutzerfreundlicher, was die Interaktionen für den Kunden erleichtert. KI-basierte Sprachassistenten können beispielsweise Fragen zu Produkten beantworten oder Adressänderungen vornehmen, wodurch der Kundenservice effizienter und schneller wird.
Diese Trends zeigen, wie stark KI die Kundenkommunikation verändert. Unternehmen, die diese Technologie nutzen, können nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch eine engere Beziehung zu ihren Kund*innen aufbauen.
Kundenstimmen: Erfahrungen aus erster Hand –
Energie Steiermark AG
Die Energie Steiermark AG mit Sitz in Graz ist das viertgrößte Energie- und Dienstleistungsunternehmen Österreichs.
Das Ziel der Energie Steiermark war, den Bearbeitungsaufwand, verursacht durch täglich eintreffende Informationen von über 600.000 Kund*innen, zu reduzieren.
Die Lösung
Umgesetzt ist eine Zentralisierung des Postflusses und eine lückenlose Dokumentation der darin bearbeiteten Dokumente durch die Implementierung eines so genannten „Digital Mailrooms“. Dabei werden auch alle bisher papierbasierten Prozesse in einen elektronischen Postprozess eingebunden.
Smarte Grüße
Mit KI an Ihrer Seite lassen Sie Ihre Kund*innen nicht im Regen stehen!
